Ce que vous obtenez
- Un accès à l'assistance par téléphone ou par courriel, sans limite de demandes.
- Une prise en main à distance des postes et des serveurs, qui règle une partie des incidents sans déplacement.
- Une intervention sur site avec la main-d'oeuvre incluse au contrat, lorsque le matériel doit être repris.
- Un suivi écrit de chaque incident, avec la cause et la correction.
Cinq signes d'une panne qui se répète
- Un logiciel de gestion se bloque au même moment chaque mois, et l'équipe le relance à la main sans chercher plus loin.
- Des fichiers partagés disparaissent du dossier commun après une mise à jour, puis reviennent le lendemain.
- Un poste perd son lien avec le serveur de fichiers dès qu'une personne se connecte en même temps qu'une autre.
- Une imprimante réseau n'apparaît plus sur les postes récemment ajoutés.
- L'équipe ouvre un ticket pour la même panne chaque trimestre, sans que la cause soit traitée.
Étape 1 : signaler, décrire, ouvrir le dossier
Vous décrivez l'incident par téléphone ou par courriel, avec le poste ou le service concerné, le message affiché et le moment d'apparition. Ce premier échange crée le dossier. Il sert de point de départ à toute la suite, et il évite de reconstituer l'incident de mémoire. Même un message d'erreur partiel suffit à lancer le diagnostic.
Étape 2 : diagnostic et correction à distance
Un technicien prend la main sur la machine ou le serveur. Un redémarrage n'est pas lancé au hasard : il regarde d'abord ce qui a été modifié. Il lit les journaux, identifie le service en cause et le relance, ou rétablit la configuration qui pose problème. Pour une panne logicielle, cette étape suffit souvent, et l'équipe reprend le travail sans attendre une visite.
Étape 3 : intervention sur site et explication de la cause
Lorsque la panne est physique, ou lorsque le poste doit être démonté ou remplacé, un technicien se déplace. Le matériel neuf et les pièces de remplacement se facturent séparément. Le dossier se clôt sur la cause retenue et la mesure prise, afin de savoir si la panne peut revenir.
Ce que coûte un dépannage à Castelnau-le-Lez
Au contrat, les déplacements et la main-d'oeuvre sur site sont sans plafond. Sans contrat, l'heure se facture en régie : 95 € HT au niveau 1, 110 € HT au niveau 2. Le trajet vers Castelnau-le-Lez n'est pas encore chiffré : . La page prix de l'infogérance détaille les modes de paiement.
Questions fréquentes
01Un technicien se déplace-t-il pour chaque incident ?
Non. La prise en main à distance règle une partie des pannes. La visite n'a lieu que si le matériel le demande.
02Le matériel de remplacement est-il compris ?
Non. Il est hors contrat et facturé à part.
03Le dépannage est-il possible hors contrat ?
Oui. Le dépannage se règle à la régie, à l'heure.
04Les pannes hors heures ouvrées sont-elles couvertes ?
Non. Elles se facturent à part, comme les projets.
Castelnau-le-Lez, une commune dense et en forte progression
Castelnau-le-Lez affiche 2 330,8 habitants au kilomètre carré en 2023, selon l'Insee. Seule Palavas-les-Flots est plus dense parmi les six communes présentées ici. Dans un tissu aussi construit, une panne réseau peut venir d'un équipement voisin, et l'analyse à distance permet de vérifier les bornes et les postes avant de déplacer un technicien. Source : Insee.
Une panne peut-elle revenir après réparation ?
Oui, c'est possible. C'est pourquoi le dossier consigne la cause et la correction : si la panne revient, le point de départ est déjà connu, et le technicien ne repart pas de zéro. Le dossier précédent se rouvre alors, sans recréer un nouveau ticket.
Zone d'intervention
Le support à distance est disponible sur toute la zone. La présence sur site à Castelnau-le-Lez reste . Les communes couvertes figurent sur la page zones d'intervention, et le suivi du parc sur la durée se trouve sur l'infogérance à Castelnau-le-Lez.