Sur quoi repose le prix d'une infogérance ?
Le prix dépend du mode de paiement choisi : au poste, au forfait ou à la régie. Le forfait n'est pas publié. Il se chiffre après un inventaire réel de votre parc, et chaque ligne est chiffrée séparément. Les tarifs et le détail des trois modes sont sur la page prix de l'infogérance à Montpellier.
Quels sont les tarifs de régie publiés ?
En régie, l'heure sur site est à 95 € HT au niveau 1, et à 110 € HT au niveau 2. Le déplacement intra-muros est à 50 € HT. Au-delà de 100 km, le déplacement est facturé 0,92 € HT par kilomètre. Ces tarifs concernent la régie, pas le contrat.
Le déplacement est-il inclus ?
Dans le contrat, oui : le déplacement sur site est inclus, sans limite. En régie, le déplacement intra-muros est facturé 50 € HT. Hors zone, un devis de déplacement est établi, et les communes couvertes sont sur la page zones d'intervention.
Que se passe-t-il hors heures ouvrées ?
Les interventions hors heures ouvrées ne sont pas incluses au contrat. Elles sont facturées à part. Ce que le contrat prévoit sur ce point est écrit avant signature, et rien n'est supposé. Le sujet est traité dans l'article panne hors heures ouvrées : ce que le contrat doit dire.
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Oui. Le suivi des sauvegardes et le contrôle des restaurations sont inclus au contrat. Les sauvegardes passent par Veeam, Synology et Impossible Cloud, un cloud souverain hébergé en France. Pour les principes, le guide de l'ANSSI sur la sauvegarde et la restauration reste une bonne base. Le détail est sur la page sauvegarde des données en entreprise.
Les licences sont-elles incluses ?
L'attribution l'est. Nous gérons l'attribution, le renouvellement et le contrôle du nombre de postes pour Microsoft 365 et les éditeurs métier. L'achat des licences et des abonnements reste facturé à part, par utilisateur. Le détail est sur la page licences Microsoft 365.
Quels postes et serveurs gérez-vous ?
Nous gérons les postes Windows et macOS, avec la même équipe. Pour les serveurs, le périmètre couvre Windows Server, les NAS Synology, l'hyperviseur, le contrôleur de domaine, les partages et l'impression, les disques, la mémoire et les services surveillés. Les pages infogérance des postes de travail, infogérance des serveurs et infogérance Mac détaillent chaque cas.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. La prise en main à distance ne se limite pas à la zone. L'intervention sur site se fait dans les communes de notre zone, et hors zone un devis de déplacement est établi. La liste et le détail sont sur la page zones d'intervention.
Quels sont les délais d'intervention ?
Les engagements de délai figurent au contrat, signé avant toute mise en route. Le contrat précise aussi le périmètre et les exclusions, pour que vous sachiez ce qui est couvert avant de vous engager.
Que comprend le contrat ?
Le contrat couvre l'assistance par téléphone et par courriel, sans limite, la prise en main à distance des postes et des serveurs, la supervision et les correctifs de sécurité. Il couvre aussi la gestion des comptes, le suivi des sauvegardes, l'administration du réseau, des bornes Wi-Fi et des switchs, ainsi que le lien avec les éditeurs de logiciels métier et votre fournisseur d'accès internet. Hors contrat, restent facturés à part : le matériel neuf et les pièces de remplacement, les licences et abonnements, le câblage, les projets et les interventions hors heures ouvrées. La liste complète est sur la page services.
Qu'est-ce qu'un inventaire, et à quoi sert-il ?
L'inventaire fait l'état réel de votre parc : postes, serveurs, stockage, réseau, arrivée internet, sauvegardes, licences et logiciels métier. Les priorités sont classées par risque et par gêne au quotidien. Chaque ligne est chiffrée séparément, et le forfait se chiffre à partir de cet inventaire. Pour le détail, voir conseil en infrastructure informatique.
Les logiciels métier sont-ils pris en charge ?
Le lien technique avec les éditeurs de logiciels métier fait partie du contrat. Les logiciels métier figurent aussi dans l'inventaire, avec les postes et le réseau.
Les arrivées et départs de collaborateurs sont-ils gérés ?
Oui. La gestion des comptes, des arrivées et des départs fait partie du contrat. Comptes, droits, matériel et retrait des accès sont traités ensemble. Le détail est sur la page gestion IT des arrivées et départs.
Comment prendre rendez-vous ?
Le plus simple est de réserver un créneau pour un inventaire de votre parc, en une visite. Le lien de réservation est ici : Prendre rendez-vous. Une question avant de réserver ? Les coordonnées sont sur la page contact.