Une équipe d'infogérance pour les PME de Montpellier

Nos clients sont des dirigeants de PME qui ont un parc à faire tourner, sans service informatique en interne, ou avec un service trop petit pour tout suivre. Selon le besoin, la relation prend la forme d'un DSI externalisé, d'un renfort pour votre service, ou d'une infogérance complète du parc. Dans les trois cas, le point de départ est le même : savoir exactement ce que vous avez.

Nous gérons les postes Windows et macOS, avec la même équipe. Côté serveurs, nous suivons Windows Server, les NAS Synology, l'hyperviseur, le contrôleur de domaine, les partages et l'impression, les disques, la mémoire et les services surveillés. Côté réseau, nous administrons les routeurs, les bornes Wi-Fi et les switchs. Les sauvegardes passent par Veeam, Synology et Impossible Cloud, avec contrôle des restaurations.

Nous commençons par un inventaire réel : postes, serveurs, stockage, réseau, arrivée internet, sauvegardes, licences et logiciels métier. Les priorités sont ensuite classées par risque et par gêne au quotidien. Chaque ligne est chiffrée séparément, pour que vous voyiez ce qui coûte quoi. Cet inventaire sert de base au contrat.

Le suivi suit le contrat. Les demandes passent par l'assistance, par téléphone ou par courriel, sans limite. Nous prenons la main à distance sur les postes et les serveurs, puis intervenons sur site si le problème l'exige. En parallèle, nous supervisons le parc, appliquons les correctifs de sécurité, gérons les comptes et contrôlons les sauvegardes et leurs restaurations.

Vos demandes sont prises en charge par l'équipe, et non par une seule personne. Chaque incident est suivi par écrit, du signalement à la résolution.

Les délais d'intervention sont écrits au contrat, avant signature.

Les tarifs de régie sont publiés : 95 € HT de l'heure sur site au niveau 1, 110 € HT au niveau 2, 50 € HT de déplacement intra-muros, et 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km. Le forfait n'est pas publié. Il se chiffre après inventaire du parc. Le détail des trois modes de paiement est sur la page prix de l'infogérance à Montpellier.

Le matériel neuf et les pièces de remplacement, les licences et abonnements, le câblage, les projets comme une migration ou un déménagement, et les interventions hors heures ouvrées sont facturés à part. Ces lignes figurent dans le périmètre écrit, avec le reste du contrat.

Avant tout contrat, nous faisons l'inventaire de votre parc. Ce document sert à décider ce qui relève de l'infogérance, ce qui relève d'un projet et ce qui relève du matériel. Vous décidez ensuite en connaissance de cause.

Le contrat couvre l'assistance par téléphone et par courriel, la prise en main à distance, la supervision, les correctifs de sécurité, la gestion des comptes, le suivi des sauvegardes et des restaurations, l'administration du réseau et le lien avec les éditeurs de logiciels métier. Le détail est écrit dans le contrat, avant signature.

Pour l'assistance à distance, la zone ne compte pas. L'intervention sur site se fait dans les communes de notre zone, détaillées sur la page zones d'intervention. Pour parler de votre parc, prenez rendez-vous : un inventaire en une visite.