Un ordinateur qui rame le lundi matin, une session bloquée juste avant une réunion, un collaborateur qui attend son mot de passe le jour de son arrivée. Chacun de ces incidents paraît petit. Ensemble, ils mangent des heures de vos équipes, et ce temps ne revient jamais. Nous prenons en charge les postes de travail de votre PME, Windows et macOS, avec la même équipe, pour que ces petits incidents cessent d'occuper vos journées.
Vous n'avez pas besoin d'un informaticien à plein temps pour que les postes tiennent. Il faut quelqu'un qui connaisse votre parc, qui suive les mises à jour, qui ferme les comptes des personnes parties et qui décroche le téléphone quand une équipe est bloquée. C'est ce travail que nous faisons, à votre place.
Ce que vous obtenez
- Des postes à jour. La supervision du parc suit vos machines et les correctifs de sécurité sont appliqués sans attendre qu'un collaborateur remarque une anomalie.
- Des comptes qui correspondent à vos équipes. Chaque arrivée, chaque départ et chaque changement de droits est traité par nous, sans que le gérant ait à s'en occuper.
- Une assistance que vos équipes peuvent joindre par téléphone ou par courriel, sans limite de demandes.
- Une prise en main à distance dès que le problème le permet, et un déplacement sur site quand il faut une présence physique, sans limite de déplacements inclus au contrat.
- Un seul interlocuteur pour les postes Windows et les Mac de l'entreprise, au lieu de deux prestataires qui se renvoient la question.
Six signes que vos postes vous font perdre du temps
- Une machine met de plus en plus de temps à démarrer, et personne n'a regardé pourquoi.
- Les mises à jour se font quand quelqu'un y pense, poste par poste, si bien que deux collègues ne travaillent plus sur les mêmes versions.
- Un ancien collaborateur garde encore accès à la messagerie ou à un dossier partagé.
- Un nouvel arrivant passe sa première matinée sans poste utilisable et sans compte.
- Quand une machine tombe en panne, personne ne sait où sont les fichiers de la personne, ni si la sauvegarde les contient.
- Le gérant ou l'assistante joue le rôle d'informaticien entre deux tâches, sans en avoir le temps ni les outils.
Ces signes ne font pas de bruit pris un à un. Ensemble, ils disent qu'aucune personne n'est vraiment responsable du parc. C'est là que naissent les incidents les plus coûteux : une machine oubliée, un compte resté ouvert, une mise à jour jamais faite.
Comment nous prenons en charge vos postes
Le point de départ est votre parc réel, pas un modèle standard. Chaque étape s'appuie sur la précédente.
Étape 1 : inventaire. Nous recensons chaque poste : système, utilisateur, logiciels métier, date de mise en service. Ce relevé est la base de tout le reste. Sans lui, on pilote à l'aveugle, et chaque incident repart de zéro.
Étape 2 : mise en ordre. Les comptes sont rattachés à une personne réelle, les postes sont mis à jour et les correctifs de sécurité en retard sont rattrapés. Ce qui ne tient plus, par exemple une machine trop ancienne pour recevoir les mises à jour, est signalé par écrit, avec les options possibles.
Étape 3 : suivi continu. La supervision du parc remonte les anomalies. Une demande d'utilisateur part par téléphone ou par courriel. Si le problème se règle à distance, nous le réglons à distance. S'il faut une intervention sur place, nous venons.
Étape 4 : arrivées, départs et remplacements. Une arrivée ou un départ se traite comme une demande de gestion des comptes : compte créé ou fermé, droits ajustés, matériel attribué. Quand un poste doit être remplacé, les fichiers reviennent à partir des sauvegardes que nous suivons. Le matériel neuf et les pièces de remplacement sont facturés à part.
Les Mac suivent les mêmes étapes. Leur mise en service s'appuie sur le guide de déploiement d'Apple, qui décrit la méthode officielle pour inscrire et configurer des machines en nombre.
À la fin de l'inventaire, vous recevez une liste écrite de vos postes, de leurs utilisateurs et des logiciels métier installés. Elle sert de référence pour les arrivées, les départs et les remplacements. Vous savez ce que vous avez, qui s'en sert et ce qui doit être renouvelé.
Concrètement, la différence se voit dès la journée. Un collaborateur allume son poste, retrouve ses fichiers et ses applications, et s'il bloque, il sait qui appeler et comment le dire. Le gérant n'arbitre plus entre son propre travail et la session d'un collègue.
Ce que coûte l'infogérance de vos postes
Vous payez au poste, au forfait ou à la régie, au choix selon votre parc. Le forfait n'est pas publié. Il est chiffré après inventaire de votre parc, parce qu'un prix établi sans inventaire ne tient pas face à la réalité de vos machines.
Hors contrat, l'heure sur site se facture 95 € HT au niveau 1 et 110 € HT au niveau 2. Le déplacement intra-muros est à 50 € HT, le kilomètre au-delà de 100 km à 0,92 € HT.
Inclus au contrat : assistance par téléphone et courriel, prise en main à distance, déplacement sur site et main d'œuvre sur site sans limite, supervision du parc et correctifs de sécurité, gestion des comptes, arrivées et départs.
Facturé à part : matériel neuf et pièces de remplacement, licences et abonnements facturés par utilisateur, câblage et travaux d'infrastructure, projets comme une migration ou un déménagement, interventions hors heures ouvrées.
Retrouvez la grille complète sur la page des prix.
Sur site, nous couvrons Montpellier, Lunel, Sète, La Grande-Motte, Palavas-les-Flots, Mauguio et Castelnau-le-Lez. Le support à distance ne dépend pas de la zone. Au-delà de cette zone, on chiffre le déplacement avant de venir.
Questions fréquentes
01Vos équipes sont sur Windows et sur Mac. Est-ce que cela change quelque chose ?
Pour l'organisation, non. Les postes Windows et macOS sont suivis par la même équipe, dans le même parc, avec les mêmes règles de comptes. Seule la méthode de mise en service change d'un système à l'autre.
02Combien de temps faut-il pour qu'un poste en panne soit réparé ?
Le contrat indique les délais d'intervention, et vous les lisez avant de signer. Une demande se fait par téléphone ou par courriel, et le déplacement sur site est inclus au contrat.
03Qui s'occupe des comptes quand quelqu'un arrive ou part ?
Nous. La gestion des comptes, des arrivées et des départs est incluse au contrat, pour que la fermeture d'un accès ne dépende plus de la mémoire de quelqu'un.
04Que devient un poste qui doit être remplacé ?
Les fichiers se restaurent à partir des sauvegardes que nous suivons. Le matériel neuf et les pièces de remplacement sont facturés à part. Pour les données personnelles de vos salariés et de vos clients, le RGPD demande de pouvoir rétablir l'accès à ces données après un incident. La CNIL en détaille le cadre.
05Et si un de vos sites est hors de Montpellier ?
Le support à distance ne dépend pas de la zone. Pour une intervention sur place hors de la zone indiquée plus haut, le déplacement fait l'objet d'un devis avant l'intervention.