Ce que vous obtenez
- Un support joignable par téléphone ou par courriel, à volume illimité.
- Une prise en main à distance des postes et des serveurs, qui règle une partie des incidents sans attendre une visite.
- Une visite sur site si le matériel doit être repris ; la main-d'oeuvre est incluse au contrat.
- Un suivi écrit de chaque incident, jusqu'à sa clôture.
Cinq signes d'une panne qui revient à Lunel
- Le même logiciel se ferme à la même heure chaque jour, et personne n'a jamais cherché pourquoi.
- Un poste tombe en panne après chaque coupure de courant, sans que l'on sache s'il faut le changer.
- Les pilotes d'imprimante sont réinstallés à la main sur chaque poste, un par un.
- Le compte d'un ancien collaborateur sert encore à ouvrir une session.
- Le même problème revient après chaque redémarrage du serveur, mais personne ne sait qui l'a traité la dernière fois.
Étape 1 : décrire l'incident une fois, correctement
Vous signalez la panne par téléphone ou par courriel, avec trois éléments : le poste ou le service touché, le message d'erreur exact, l'heure à laquelle le problème est apparu. Ce premier message ouvre le dossier. Ensuite, personne n'a besoin de répéter l'histoire à chaque personne qui reprend le sujet.
Étape 2 : diagnostiquer et corriger à distance
Un technicien prend la main sur le poste ou le serveur, consulte les journaux et teste la cause la plus probable. Si un service est bloqué, il le relance ; si une configuration a dérivé, il la ramène à sa version connue. Cette étape est la plus rapide quand la panne est logicielle, et elle évite un déplacement inutile.
Étape 3 : l'intervention sur site, puis la clôture
Quand la cause est physique, ou quand le poste doit être repris sur place, un technicien se déplace. Pièces et matériel neuf ne sont pas inclus : ils se facturent séparément. La clôture du dossier indique la cause retenue et ce qui a été modifié, afin que l'incident ne revienne pas sans être compris.
Ce que coûte un dépannage à Lunel
Dans le cadre d'un contrat, la main-d'oeuvre sur site et les déplacements n'ont pas de plafond. Hors contrat, la régie s'applique : 95 € HT l'heure sur site au niveau 1, 110 € HT au niveau 2. Le déplacement vers Lunel doit encore être chiffré : . La page prix de l'infogérance résume les modes de paiement.
Questions fréquentes
01Le technicien vient-il forcément sur place ?
Non. La prise en main à distance règle une partie des pannes, et la visite n'a lieu que lorsque le matériel doit être repris.
02Les pièces coûtent-elles en plus ?
Non, elles sont facturées à part, comme le matériel neuf.
03Peut-on payer un dépannage sans passer par le forfait ?
Oui, à l'heure, en régie.
04Et si la panne survient le soir ?
Le contrat ne couvre que les heures ouvrées. Une panne du soir se traite donc hors contrat, avec une facturation séparée.
Lunel, une densité qui complique les réseaux
Lunel affiche 1 113,9 habitants au kilomètre carré en 2023, selon l'Insee. La commune est donc bien plus dense que Mauguio, et plus dense aussi que La Grande-Motte. Dans une zone aussi construite, les réseaux sans fil se croisent : une borne mal réglée peut gêner ses voisines, et la coupure devient plus longue à expliquer. C'est une raison de commencer par l'analyse à distance, qui permet de vérifier l'état des bornes et des postes avant toute visite. Source : Insee.
Un dépannage peut-il être suivi par écrit ?
Oui. Chaque incident fait l'objet d'un dossier, avec sa description, la cause retenue et la correction, jusqu'à la clôture.
Une panne réglée à distance donne-t-elle lieu à un déplacement facturé ?
Non. Une intervention à distance ne donne pas lieu à déplacement ; seule une visite sur site fait l'objet d'un tarif de déplacement.
Zone d'intervention
À distance, toute la zone est couverte ; sur site, la présence à Lunel est . Les communes sont détaillées sur la page zones d'intervention. Pour un suivi régulier du parc, voyez l'infogérance à Lunel.