Comment choisir entre les deux solutions ?
| Besoin à vérifier | Piste à examiner |
|---|---|
| Besoin d’aide ponctuelle sur un incident | Support avec conditions d’intervention connues |
| Besoin d’un suivi régulier des équipements | Gestion du parc et maintenance définies au contrat |
| Équipe interne déjà présente | Répartition des tâches ou renfort à préciser |
Le bon choix se vérifie avec votre situation réelle. Le tableau sert à préparer la discussion ; il ne remplace ni une mesure, ni une lecture du périmètre proposé.
Le support traite les demandes des utilisateurs
Le support peut se faire par téléphone, par demande écrite, à distance ou sur site. Il vise notamment les problèmes de connexion, de messagerie, d’accès et de logiciels. Un contrat de support peut aussi prévoir des actions de maintenance ou de prévention. Il serait donc trompeur de présenter tous les supports comme exclusivement réactifs.
L’infogérance définit une exploitation suivie
Un contrat d’infogérance peut regrouper assistance, maintenance, supervision, gestion des comptes et suivi des sauvegardes. Chaque tâche doit être décrite. La présence d’un outil de supervision ne signifie pas que toutes les alertes donnent lieu à une action, ni que les projets et achats sont compris. Il faut préciser qui décide, qui intervient et comment vous êtes informé.
Quelles limites vérifier dans vos locaux ou votre entreprise ?
Pour une PME de Montpellier, l’accès sur site et l’assistance à distance sont deux modalités à organiser. Le contrat doit préciser le périmètre, les horaires applicables et les engagements éventuels. Aucune disponibilité permanente ni aucun délai supplémentaire ne peut être déduit du mot « support » ou « infogérance ».
Quels points comparer avant le devis ?
- Séparer les demandes utilisateurs des tâches planifiées.
- Demander comment sont suivis les correctifs, les alertes et les sauvegardes.
- Vérifier comment un incident récurrent est analysé après sa résolution.
Demandez que les hypothèses, les exclusions et les tests prévus soient expliqués. Une comparaison utile précise aussi ce qui peut être conservé, ce qui doit être changé et qui réalise les vérifications. Vous pouvez alors juger les propositions sur le même besoin, plutôt que sur une promesse générale.
Combien coûte le projet et que faut-il inclure ?
Comparez un périmètre identique : équipements, licences, exploitation, projets et reprise. Le forfait se chiffre après inventaire. Les tarifs de régie publiés et les conditions applicables donnent les repères disponibles ; aucun prix de licence, salaire moyen ou montant de forfait n’est inventé dans ce comparatif.
Questions fréquentes
01Le support peut-il être inclus dans l’infogérance ?
Oui, si le périmètre du contrat le prévoit. Vérifiez les utilisateurs, équipements et logiciels concernés.
02Un contrat de support peut-il être préventif ?
Oui. Les tâches prévues importent davantage que le nom de l’offre.
03La supervision remplace-t-elle l’assistance ?
Non. Détecter une alerte et aider un utilisateur sont des tâches différentes.
04Que faire si les mêmes pannes reviennent ?
Rassemblez les incidents et demandez une analyse de cause, des actions proposées et un responsable de leur suivi.
Pour préparer votre choix
Consultez Infogérance ou externalisation et Infogérance ou informaticien interne. Retrouvez aussi tous nos comparatifs, notre accompagnement et l’accueil.