Prestataire de supervision de parc informatique à Montpellier

• Une supervision des postes Windows et macOS et des serveurs, en continu.
• Les correctifs de sécurité déployés et suivis, poste par poste.
• Une surveillance des disques, de la mémoire et des services sur les serveurs.
• L'administration des switchs et des bornes Wi-Fi, avec une configuration modifiable à distance.
• Un suivi partagé avec vous : ce qui a été traité, ce qui reste ouvert, les décisions à prendre.

• Un disque de serveur se remplit depuis des semaines, et personne ne l'a remarqué.
• Des postes n'ont pas reçu leurs correctifs de sécurité depuis longtemps, sans que vous le sachiez.
• Une sauvegarde affiche un succès, mais personne n'a jamais testé une restauration.
• Le réseau ralentit en fin de journée, et chaque plainte donne lieu à une vérification à la main.
• Vous apprenez les pannes par vos équipes, jamais par vos outils.

Si l'une de ces phrases vous ressemble, le problème n'est pas forcément le matériel. Il vient souvent de l'absence de regard continu sur le parc.

Le périmètre est écrit dans le contrat d'infogérance, avant signature.

Sur les postes, Windows et macOS sont gérés par la même équipe. La supervision porte sur l'état des machines, les mises à jour et les correctifs de sécurité. Pour le cadre général de la sécurité des systèmes d'information, l'ANSSI publie ses recommandations sur son site.

Sur les serveurs, sont concernés Windows Server, les NAS Synology, l'hyperviseur, le contrôleur de domaine, les partages et l'impression. Les disques, la mémoire et les services sont surveillés.

Sur le réseau, nous administrons les switchs et les bornes Wi-Fi. Une panne réseau se diagnostique souvent depuis le poste de travail, sans déplacement systématique.

Vous ne recevez pas un rapport technique illisible. Le suivi est partagé avec vous et indique ce qui a été traité, ce qui reste ouvert et les décisions qui vous reviennent. Le contrat prévoit un point régulier sur ces sujets.

Un suivi utile se lit en 2 minutes. Il ne liste pas tout ce qui a été fait, seulement ce qui a changé et ce qui demande une décision de votre part.

Celui qui voit une alerte est souvent celui qui doit la traiter. Quand l'alerte part vers une personne et l'intervention vers une autre, il faut recopier, expliquer, attendre. Dans un contrat unique, la même équipe surveille le parc, qualifie le signal et intervient si nécessaire. Le traitement reste ainsi lisible, poste par poste.

Pour surveiller le parc, il faut un accès administrateur et une liste d'équipements à jour. Ces 2 éléments se mettent en place pendant l'état des lieux, avant toute supervision.

Step 1: Un état des lieux du parc

Nous commençons par relever le parc : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité en place, logiciels métier. Sans cet inventaire, une supervision ne surveille que ce que quelqu'un a pensé à compter. Cette première étape se fait sur place.

Step 2: La mise en place

Une fois l'état des lieux validé, la supervision est déployée, les comptes sont documentés et les sauvegardes sont vérifiées. Cette phase de reprise est comprise dans le contrat.

Étape 3 : Le suivi continu

La supervision tourne ensuite en continu. Nous faisons le point régulièrement sur ce qui a été traité, sur ce qui arrive et sur les décisions à prendre : remplacer un poste, ajouter de la mémoire, revoir une partie du réseau. Ces décisions restent les vôtres, et le matériel neuf reste facturé à part.

Prenons une situation courante, à titre d'illustration. Un serveur de fichiers gagne peu à peu de l'espace. Sans supervision, la saturation arrive un matin, et le partage devient inaccessible pour toute l'équipe. Avec une supervision, la croissance se voit plus tôt. La décision devient un choix : libérer de l'espace, ajouter un disque ou revoir la politique de stockage. Une panne se transforme en point à traiter, à la bonne date.

Pour le dirigeant, la supervision produit aussi une information utile. Elle indique quels postes approchent de la fin de leur vie et quels serveurs travaillent près de leur limite. Ces éléments alimentent le renouvellement du parc, au lieu de le subir.

La supervision ne couvre ni le matériel neuf ni les pièces de remplacement, ni l'achat des licences et abonnements. Elle ne couvre pas non plus les projets comme une migration ou un déménagement, ni les interventions en dehors des heures ouvrées. Ces points sont listés dans le contrat, pour que personne ne découvre le périmètre sur une facture.

La supervision fait partie du contrat d'infogérance. Le contrat se chiffre après inventaire du parc. Il n'existe pas de prix public pour le forfait, ni de prix par poste. Vous pouvez choisir de payer au poste, au forfait ou à la régie.

Pour les interventions qui ne relèvent pas du forfait, les tarifs de régie sont les suivants :

• 95 € HT de l'heure sur site, niveau 1
• 110 € HT de l'heure, niveau 2
• 50 € HT de déplacement intra-muros
• 0,92 € HT par kilomètre au-delà de 100 km

• Infogérance des postes de travail
• Infogérance de serveurs
• Sauvegarde de données pour PME
• Administration réseau d'entreprise

Vous voulez voir ce que la supervision regarderait sur votre parc ? Commencez par un état des lieux.

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